Compliance & Human Rights
カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. 基本方針の策定にあたって
株式会社LeoRamblas（以下「弊社」）は、人材事業部LeoSTAFF（有料職業紹介・労働者派遣）およびデジタルソリューション事業等の展開を通じて、クライアント企業様と消費者の皆様を結び、社会に貢献することを使命としております。
私たちは、現場の最前線に立つ販売員（マネキン）をはじめ、日々の折衝を担う営業担当、裏方として支える労務・管理部門に至るまで、すべての従業員が心身ともに健康で、安心してその能力を最大限に発揮できる職場環境づくりが不可欠であると考えております。
弊社では、お取引先様および消費者の皆様からの正当なご意見・ご要望には真摯に向き合い、サービス品質の向上に努めてまいります。一方で、働く仲間の尊厳を不当に傷つけ、就業環境を著しく脅かす言動（カスタマーハラスメント）に対しては、法令に基づき組織として毅然とした姿勢で臨むため、本方針を定めます。
業務上の不備や改善のご指摘、正当な苦情・ご要望等につきましては、これまで通り真摯にお伺いし、誠心誠意対応をさせていただきます。本方針は、適正かつ健全な業務環境を共に維持・発展させていくためのものです。
2. 対象となる従業員
本方針における対象者は、雇用形態や職種を問わず、弊社業務に従事するすべてのスタッフ・従業員とします。
- 弊社の有料職業紹介および労働者派遣にて勤務する販売員・派遣登録スタッフ
- 営業担当、コーディネーター、労務管理担当、事務スタッフ等の全従業員
- 弊社の役員および契約関係にあるすべてのパートナー
3. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の指針に基づき、弊社においては「顧客や取引先等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
精神的な攻撃
脅迫、威嚇、侮辱、人格を否定する暴言、大声での罵声など
身体的な攻撃
暴力、傷害、故意の接触、物を投げつける・叩きつける等の威嚇行為
過剰・不相当な要求
契約範囲外の義務のない業務強要、不当な金銭・値引き要求、土下座等の過度な謝罪要求
拘束的な言動
長時間にわたる居座り・拘束、業務に支障をきたす執拗な電話や連絡の繰り返し
尊厳を傷つける言動
従業員個人への付きまとい、容姿に対する不適切な発言、性的言動（セクシュアルハラスメント）
プライバシー侵害・信用毀損
スタッフの写真・動画の無断撮影、SNSやWeb掲示板への無断投稿・個人情報拡散、誹謗中傷
4. 発生時の対応フローと社内体制
カスタマーハラスメントに該当する事案が発生した場合、現場スタッフ一人に問題を抱え込ませず、組織全体で以下のステップに基づき迅速に対応いたします。
相談受付・初期状況把握
スタッフ向け専用窓口にて迅速にヒアリングを行い、必要に応じて担当責任者へ引き継ぎます。
客観的事実の確認
当事者双方の意見や現場状況を確認し、客観的証拠に基づいた公正な事実確認を実施します。
組織的対応・中止要請
不相当な言動が確認された場合、管理部門および責任者が窓口となり、当該行為の中止を要請します。
専門家連携・厳正な対処
悪質なケースや改善が見られない場合は、顧問弁護士や警察等の外部専門機関と連携し、厳正に対処します。
5. 従業員の保護と職場環境の整備
- プライバシーの厳重な保護：相談者および関係者のプライバシーを固く守り、相談内容が外部へ漏洩しない体制を徹底します。
- 不利益取扱いの禁止：相談を行ったこと、または事実確認に協力したことを理由として、いかなる不利益な取扱いも行いません。
- 心身のケアと再発防止：影響を受けた従業員へのメンタルケア体制を整えるとともに、事案を社内で振り返り、再発防止マニュアルの更新と教育を継続します。
6. お取引先様・お客様へのお願い
私たちLeoRamblasは、お取引企業様との長きにわたる信頼関係を何よりも大切にしております。
本方針は、法令遵守（コンプライアンス）の徹底とともに、スタッフが笑顔で安心して働ける環境を整えることで、結果として貴社の店舗・売場の売上向上と、その先のエンドユーザーへの最高のサービス提供に寄与することを目的としております。
今後とも、働きやすい環境づくりと健全なパートナーシップの継続に向け、深いご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。